Helfen

Vor allem das Engagement in zivilgesellschaftlichen Belangen ist häufig auch altruistisch motiviert. Engagierte Nutzer möchten anderen helfen und empfinden es als befriedigend oder erfüllend, wenn dies durch eine Beteiligung im Internet gelingt. Die untersuchten Internet-Milieus unterscheiden sich jedoch durchaus darin, welchen moralischen Stellenwert die Hilfe am Nächsten einnimmt.

„Ich helfe anderen Menschen durch meine Beteiligung/Nutzung im Internet, die keinen Zugang zum Internet bzw. keine Ahnung davon haben (ein Beispiel: meine Mutter). Ich hole dann Informationen über Ärzte oder bestimmte Themen ein und gebe sie weiter.“

„Wenn man das geschrieben hat oder bei Amazon Produkte bewertet, da gibt es ja auch den Button ‚War die Bewertung hilfreich’, und ich kann mir vorstellen, wenn du da was schreibst und andere klicken ‚die Bewertung war voll hilfreich’, da würde ich mich total freuen. Das hat wieder so einen Kick mit Facebook-Likes, da hast du dich produktiv geäußert, und andere Leute finden das gut, das ist ja nett, weil die kennen dich nicht, und das ist ja total altruistisch, wenn sie deinen Beitrag toll finden.“

„Durch die Teilnahme in Communitys (Beiträge schreiben, Beiträge lesen, diskutieren) kann man durchaus seinen Horizont erweitern und somit etwas lernen. Gleichzeitig kann man dort auch sein eigenes Wissen und Erfahrung weitergeben und anderen damit helfen.“

Nicht immer ist der Vorteil des Helfens jedoch völlig selbstlos. Hilfe beruht häufig auch auf Gegenseitigkeit. Nutzer unterstützen oder helfen anderen Nutzern, weil sie selbst wiederum gelegentlich auf Hilfe oder Unterstützung zurückgreifen. Oder vorbauen möchten für den Fall, dass dies nötig würde. Nutzer, die das Internet rein passiv nutzen und sich selbst nicht beteiligen, berichten häufig von einem schlechten Gewissen, nichts zu einem Medium beizutragen, dass sie selbst als so hilfreich empfinden.

„Ich schreibe selbst Rezensionen zu Produkten, die mich besonders beeindruckt oder aber auch geärgert haben. Ich hoffe, damit anderen zu helfen, so wie ich mich an Rezensionen (vieler) anderer orientiere.“

„Das Internet sollte schon aus einem Geben und Nehmen bestehen. Auch wenn es keine finanziellen Rahmenbedingungen gibt, sind die Beteiligungen für eine abwechslungsreiche und aktuelle Forengestaltung doch zwingend erforderlich. Finanzielle Aspekte bei Dienstleistungen wie Ratschläge von Anwälten oder Ratschläge von Ärzten würde ich eher meiden. Ich lerne auch von den Aussagen im Netz, wenn ich sie für mich bewerte oder mit vorhandenen Quellen abgleiche, um zu meinem Ziel zu kommen.“