2.5 GPRA-Vertrauensindex (GPRA-VI)

  • Herausgeber Gesellschaft Public Relation Agenturen (GPRA)
  • Erscheinungszeitraum seit 2009/2011 vierteljährlich

Die GPRA ist ein Verband für PR-Agenturen und Kommunikationsberatungen, dem derzeit etwa 30 Mitglieder angehören. Ziel der GPRA ist es, durch den Einsatz von gezielter Kommunikation nachhaltiges Vertrauen zwischen Empfängern und Absendern von PR-Maßnahmen zu generieren (GPRA 2011).

Der GPRA-VI wird vierteljährlich in Kooperation mit der WirtschaftsWoche, HORIZONT und TNS Emnid erhoben. Er basiert pro Welle auf ca. 1.000 Interviews, die aus einer repräsentativen Stichprobe der Bevölkerung gezogen werden (GPRA 2012, HORIZONT 2014). Der GPRA-VI möchte die Vertrauensentwicklung in Institutionen sowie in die politische und wirtschaftliche Führung quartalsweise messen. Die Zielgruppe des GPRA-VI bleibt unspezifiziert. Der vollständige Fragenkatalog mit Detailergebnissen ist nicht öffentlich zugänglich.

Die Basisumfrage ermittelt das Vertrauen in die Branchen Gesundheit, Automobil, Energie, IT, Finanzen, Lebensmittel, Verkehr und Transport und Chemie und erhebt die folgenden Vertrauensdimensionen:

  • Ehrlichkeit der Aussagen
  • Übernahme gesellschaftlicher Verantwortung
  • Umgang mit den eigenen Mitarbeitern
  • Umgang mit den Kunden
  • Kompetenz und Qualität

Zudem besteht die Möglichkeit, im GPRA-VI für 4.000 EUR Einzelabfragen zu implementieren.

Der GPRA-VI Q2/2014 hatte als Schwerpunkt Vertrauen in die Sicherheit von E-Mails. Lediglich 9 Prozent der Befragten gaben an, dass sie ihre E-Mails als sicher wahrnehmen. Im Gegensatz dazu schätzen 49 Prozent das Vertrauen in die E-Mail-Sicherheit als gering ein. Bei den E-Mail-Anbietern schneiden deutsche Unternehmen gut ab (siehe Grafik 2): T-Online, Vodafone und GMX führen die Spitzengruppe an. Schlusslichter sind Google/Gmail, Yahoo, AOL und Hotmail.

Grafik 2: Vertrauen in E-Mail-Anbieter (Quelle: HORIZONT 2014: 6)

Grafik 2: Vertrauen in E-Mail-Anbieter

Google Trends zeigt für den Zeitpunkt der Veröffentlichung des ersten GPRA-VI im Februar 2011 das höchste Suchvolumen für den Begriff „GPRA“ an. Bei Google Scholar werden für die Begriffe „GPRA“ + „Vertrauensindex“ 14 Treffer gelistet. Damit wird dem Index verhältnismäßig große Relevanz bescheinigt. Im Ranking teilt er sich die Plätze 2 bzw. 3 mit dem DII.