4. Alternative Messverfahren von Vertrauen in der digitalen Welt

Wie sollte ein Vertrauensindikator ausgestaltet sein, der Relevanz entwickeln kann und sensibel genug ist, um seismografische Störungen und langfristige Einflüsse der institutionellen Rahmenbedingungen aufzeichnen zu können? Zerlegt man die einzelnen Bestandteile dieser Zielvorgabe, so gelangt man schnell zu einem konkreten Anforderungskatalog, an welchem die voraussichtliche Güte alternativer Messverfahren abgeschätzt werden kann. Ein neuer Vertrauensindex sollte demnach …

  1. verhaltensrelevante Aussagen ermöglichen
    Ohne ausreichende interne und externe Validität lassen sich keine verlässlichen Handlungsempfehlungen für Entscheidungsträger aus Politik und Wirtschaft ableiten. Für diese Zielgruppen steht der Wähler bzw. der private Kunde im Mittelpunkt des Interesses. Ein Vertrauens-Fieberthermometer sollte daher im besten Fall den Einfluss von Vertrauen auf Verhalten von Privatpersonen in der digitalen Welt sichtbar machen – losgelöst von einem spezifischen Branchenfokus.
  2. leicht zu verstehen sein
    Entscheidungen werden häufig auf Basis aggregierter Daten getroffen. Nur die wenigsten Entscheider haben Zeit, sich mit den feingranularen Details einer mathematischen Größe zu beschäftigen. Aus diesem Grund sollte ein Index nach Möglichkeit einen einfachen Kausalzusammenhang beschreiben („Wenn der Wert um 1 sinkt, dann hat das folgende Konsequenz …“).
  3. im besten Fall in Echtzeit erhoben werden
    Bei quartalsweisen oder jährlichen Erhebungen lassen sich die Einflüsse saisonaler Entwicklungen, technologischer und gesellschaftlicher Trends und/oder journalistischer Enthüllungen auf einen Indikator nicht einwandfrei voneinander isolieren. Darüber hinaus liegt die Vermutung nahe, dass sich Vertrauen regeneriert und dieser Effekt im Zweifel andere Effekte überlagern oder sogar überkompensieren kann. Um Abschätzungen über Ausmaß und Folgen von Erschütterungen und Entwicklungen geben zu können, sollte ein Vertrauensindex im besten Fall permanent in Echtzeit laufen.